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標準服務項目 |
服務內容 |
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金蝶軟件安裝 |
為客戶正確安裝金蝶軟件。 |
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軟件使用指導 |
指導客戶使用金蝶軟件，提高客戶的軟件應用能力，實現管理軟件與業務流程的有機結合。 |
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軟件故障診斷 |
診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。 |
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數據修正 |
查找賬套中的數據錯誤，并進行修正。數據的錯誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤，死機、斷電等意外造成的數據差異，也可能是由于軟件運算機制與手工運算機制的差異。 |
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數據備份 |
備份賬套數據，確保賬套數據安全有效。 |
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數據恢復 |
恢復有效的備份賬套數據。 |
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數據庫優化 |
通過對數據庫的優化，提高軟件運行速度，提高工作效率。 |
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打印指導及設置 |
指導調整打印設置，正確設置打印參數，以滿足憑證等資料的打印需求。 |
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工具包 |
提供金蝶軟件各類輔助工具，如轉換工具、年結工具等。 |
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補丁下載 |
金蝶在線客戶服務中心提供補丁下載功能，供客戶自行下載所需補丁。 |
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需求反饋 |
金蝶在線客戶服務中心提供需求反饋功能，通過標準的反饋處理流程規范，對客戶反饋的功能需求進行科學客觀的分析處理，通過補丁、后續版本方式實現合理需求，最大限度滿足客戶對軟件的功能需求。 |
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知識庫支持服務 |
金蝶在線客戶服務中心提供了知識庫查詢功能，客戶可自助查找自己所需的技術資料（問題解決方案、應用技巧等）。 |
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用戶論壇 |
金蝶網站提供了注冊用戶論壇，供客戶、伙伴、金蝶技術支持人員交流各種企業管理問題、金蝶軟件使用技巧。 |
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Newsletter服務 |
金蝶產品信息、服務信息、軟件使用技巧、日常維護技巧等信息訂閱服務。 |
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服務清單查詢 |
金蝶在線客戶服務中心提供服務清單查詢功能，客戶可以通過此功能查詢自己獲得的所有服務。 |
解決方案
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